Nyt på kursusforløbet: mere tid til åbningsspørgsmål og opfølgning

Hvad der er nyt i modulet

I de seneste uger har jeg omlagt modulet Åbningsspørgsmål og opfølgning, så der bliver mere tid til selve øvelserne og mindre til gennemgang. Tidligere brugte vi en stor del af forløbet på at tale om teknik. Nu får du hurtigere en samtale i hænderne og kan mærke, hvordan et godt åbningsspørgsmål virker, når der sidder et menneske over for dig.

Modulet hører under Kursusindhold og bygger videre på det, du har lavet med research og spørgsmålsark. Du skal ikke have prøvet interviewteknik før. Det eneste, du behøver, er et emne, du gerne vil tale om, og lysten til at lytte til svaret i stedet for kun at tænke på næste spørgsmål.

Ændringen er lille, men den betyder meget i praksis. Flere deltagere har sagt, at de først forstod forskellen på et spørgsmål og en opfølgning, da de selv havde prøvet begge dele i samme samtale.

Sådan åbner du en samtale roligt

Et åbningsspørgsmål skal give den anden plads. Derfor øver vi spørgsmål, der er nemme at svare på, men som alligevel kræver mere end ja eller nej. Du lærer at begynde med noget konkret, for eksempel en oplevelse eller en dagligdags situation, før du bevæger dig mod det, du egentlig vil vide.

Mange voksne starter for hurtigt. De har forberedt tre spørgsmål og spørger dem i rækkefølge, uanset hvad der bliver sagt. I øvelserne arbejder vi med tempoet: du trækker vejret, lader pausen stå og giver gæsten tid til at begynde. Det virker som en lille ting, men det ændrer samtalens tone.

Vi tager udgangspunkt i øvelsesscenarier, så ingen skal udlevere noget privat. Du får et kort rollekort, en kort baggrund og en opgave: åbn samtalen, så din modpart får lyst til at fortælle.

• Start med noget konkret og nemt at svare på
• Undgå at stable flere spørgsmål oven på hinanden
• Lad pausen stå, før du siger noget
• Hold dit spørgsmålsark ved siden af, ikke foran dig

Opfølgning, der uddyber svaret

Det mest værdifulde spørgsmål i en samtale er ofte det, du ikke har skrevet ned på forhånd. Opfølgningen opstår, fordi du har lyttet. I modulet træner du at fange et ord, en tøven eller en halv sætning og bede om at høre mere, uden at gøre samtalen til et forhør.

Vi arbejder med enkle vendinger som: hvad mener du helt præcist med det, eller kan du give et eksempel. De virker, fordi de viser interesse og lader den anden bestemme, hvor dybt der graves. Du lærer også at skelne mellem en opfølgning, der uddyber, og en, der afbryder.

I øvelsesrunderne bytter I roller. Når du selv har siddet som gæst og mærket, hvordan et dårligt timet spørgsmål føles, bliver du mere forsigtig og mere præcis næste gang du sidder i interviewerstolen.

Sådan forløber en øvelsessession

En session begynder med en kort gennemgang af dagens fokus. Derefter får I et scenarie og en rolle, og I går i gang to og to. Hver samtale varer nogle få minutter, og bagefter udfylder I et arbejdsark med tre spørgsmål til jer selv: hvad virkede, hvad ville jeg gøre anderledes, og hvad lagde jeg mærke til hos den anden.

Jeg går rundt og lytter med, men jeg afbryder ikke. Min feedback kommer til sidst og handler altid om konkrete øjeblikke, ikke om dig som person. Du får at vide, hvor dit spørgsmål åbnede noget, og hvor det lukkede.

Arbejdsarket tager du med hjem. Mange bruger det som hukommelsesstøtte, når de senere forbereder en rigtig samtale på arbejdet eller i foreningen. Det er et redskab til din egen læring, ikke en bedømmelse.

• Kort oplæg om dagens fokus
• Rollekort og scenarie til to og to
• Arbejdsark til selvevaluering
• Samlet feedback fra underviseren

Hvad du kan forvente at få ud af det

Et realistisk udbytte er, at du bliver tryggere ved at begynde en samtale og bedre til at lytte aktivt. Du får et par faste greb, du kan trække på, og du ved, hvordan du undersøger et svar uden at presse. Det er færdigheder, der kan bruges i alt fra et medarbejderinterview til en samtale ved en lokal begivenhed.

Kurset er en uddannelse i medietræning for voksne og fører ikke til titler eller job. Vi lover ikke, at du kommer i fjernsynet eller får en ny stilling. Til gengæld får du øvelse, ærlig feedback og tid til at prøve igen.

Nogle deltagere siger, at det vigtigste for dem var at opdage, hvor meget de selv talte. Når du først hører det, bliver det naturligt at tale mindre og spørge mere.